Verwaltetes Helpdesk & Ticketing
Verwaltetes Zammad Hosting
Modernes Helpdesk und Ticketing für Ihr Team
Was ist Zammad?
Modernes Multi-Channel-Helpdesk mit E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social-Media-Integration. Volltextsuche, SLA-Management, Wissensdatenbank und eine übersichtliche Agenten-Oberfläche.
Anwendungsfälle
- IT-Helpdesks für interne Anfragen
- Kundensupport-Teams
- MSPs, die mehrere Kunden betreuen
- Organisationen, die Open-Source-Helpdesk und Ticketing benötigen
Funktionen
- Multi-Channel-Support (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media)
- Volltextsuche mit Elasticsearch
- SLA-Management mit Eskalation
- Wissensdatenbank für Self-Service
- Ticket-Vorlagen und Makros
- Kundenportal
- Berichte und Analysen
- LDAP- und SSO-Integration
Einfache, transparente Preise
Gleiche Software, ein Bruchteil der Kosten.
Starter
Bis zu 5 Agenten, geteilte Infrastruktur
- Zammad-Plattform
- Bis zu 5 Agenten
- E-Mail- und Web-Kanäle
- Wissensdatenbank
- Tägliche Backups
- E-Mail-Support
Am beliebtesten
Business
Bis zu 35 Agenten, dediziertes Elasticsearch
- Alles aus Starter
- Bis zu 35 Agenten
- Dediziertes Elasticsearch
- SLA-Management
- Alle Kanäle (Chat, Telefon, Social Media)
- Priorisierter Support
Enterprise
Unbegrenzte Agenten, dedizierte VM, SLA, M365-Integration
- Alles aus Business
- Unbegrenzte Agenten
- Dedizierte VM
- SLA-gestützte Verfügbarkeit
- Microsoft 365-Integration
- Dedizierter Account-Manager
In jedem Plan enthalten
Verwaltetes Hosting
Dedizierte Bare-Metal-Server
Automatische Backups
Tägliche Backups mit 30-Tage-Aufbewahrung
SSL inklusive
Automatisches HTTPS mit Let's Encrypt
Monitoring
24/7 Uptime-Monitoring und Alerting
Compliance-bereite Infrastruktur
Jedes verwaltete Deployment läuft auf EU-Infrastruktur. Auftragsverarbeitungsvertrag auf Anfrage erhältlich. Alle Dienste unter einem einzigen AVV abgedeckt.
Häufige Fragen
Über welche Kanäle kann Zammad Tickets empfangen?
Zammad unterstützt E-Mail, Webformular, Live-Chat, Telefon/CTI und Social Media. Alle Kanäle laufen in einer gemeinsamen Ticket-Warteschlange zusammen.
Wie funktioniert die Volltextsuche, und muss ich Elasticsearch selbst verwalten?
Zammad indiziert alle Ticket-Inhalte mit Elasticsearch. Ab dem Business-Plan stellen wir einen dedizierten Elasticsearch-Node bereit und pflegen ihn für Sie.
Lässt sich Zammad mit Microsoft 365 für E-Mail und SSO verbinden?
Ja. Die Microsoft 365-Integration für E-Mail (OAuth2) und SSO ist im Enterprise-Plan verfügbar.
Wie viele Agenten sind je Plan möglich, und kann ich nachbuchen?
Starter unterstützt bis zu 5 Agenten, Business bis zu 35 und Enterprise unbegrenzt. Für Änderungen während der Laufzeit kontaktieren Sie uns einfach.
Bereit loszulegen mit Zammad?
Ihre Instanz wird in Minuten bereitgestellt. Keine Kreditkarte für eine Beratung erforderlich.
Kontaktieren Sie uns